Formation Accueil Client et Saisie des Dossiers

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Objectifs pédagogiques :

> Gérer les dossiers clients.
> Facturer une intervention.
> Gérer les règlements.

Moyens pédagogiques :

Groupe : 5 participants par session maximum.
Délai d’accès : 1 à 3 mois
Exercices pratiques en situation sur le logiciel SOFIA.
Pédagogie active et participative avec alternance de présentation en salle et d'exercices pratiques de mise en situation.

Compétences du formateur :

Double compétence technique au métier des techniques d'animation expérimenté dans le domaine de l'accompagnement client et pédagogique des adultes

Modalités d’évaluation :

> Évaluation des connaissances en fin de formation.
> Évaluation par observation, exercices et mise en situation individuelle.
> Évaluation de satisfaction à chaud réalisée en fin de formation.
> Attestation de fin de formation.
> Feuille d'émargement.

Public concerné :

Tout intervenant effectuant des opérations de gestion administrative du dossier client.

Prérequis :

Aucun

Durée :

2 jours - 14 heures

Modalités d’accès :

Formation animée sur le centre de Nanterre.

Contenu de la formation :

> Connaître les différents acteurs et leurs rôles.
> Connaître les différentes pièces administratives et savoir les exploiter.
> Savoir accueillir le client en créant un climat de confiance et en personnalisant la prise de contact.
> Comprendre et identifier le besoin du client.
> Savoir expliquer au client les démarches effectuées et les opérations.
> Proposer des prestations additionnelles.
> Savoir naviguer dans l’outil de gestion SOFIA.
> Comprendre et mettre en œuvre les démarches administratives nécessaires à la création d’un dossier assurance.
> Maîtriser les étapes d’identification et de commande de pièce.

NB : Nos formations sont disponibles et ouvertes aux personnes en situation de handicap en fonction des besoins et des adaptations à prévoir. Contactez-nous à cette adresse mail formation@mondialparebrise.fr pour réaliser une analyse de la demande.

Programme complet à télécharger